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                  投訴接待處理辦公室

                   昆明醫科大學第二附屬醫院投訴接待處理辦公室科室簡介


                   
                          昆明醫科大學第二附屬醫院投訴接待處理辦公室成立于2012年8月1日,承擔醫院投訴接待處理工作,統一管理投訴;調查、核實投訴事項,提出處理意見,及時答復投訴人。組織、協調、指導全院的投訴處理工作。定期匯總,分析投訴信息,提出加強與改進工作的意見或建議。貫徹“以病人為中心”的理念,遵循合法、公正、及時、便民的原則,做到投訴有接待,處理有程序,結果有反饋,責任有落實。醫院在一號樓、二號樓、三號樓、五號樓、六號樓、七號樓、燒傷樓均設有投訴渠道及投訴意見箱,科室各病區設有投訴登記本,由投訴接待處理辦公室負責收集和處理投訴人意見,做到及時處理及時反饋,為營造和諧醫院而努力!

                   



                  投訴渠道
                   

                  尊敬的患者和家屬:您好!
                         歡迎您選擇來我院就診,我們會盡力為您提供優質的醫療服務。如果您對我們的服務有意見和建議,根據衛生部《醫院投訴管理辦法》的規定,您可以通過下例途徑反映問題:
                       一、到醫院投訴接待處理辦公室投訴
                          地址:七號樓二樓B區
                          時間: 星期一至星期五 上午:08:00—12:00;
                                                              下午:14:00—18:00。
                       二、電話投訴
                       (一)投訴接待處理辦公室電話:0871—65351281轉2615;0871-65428070。
                       (二)節假日、周末、午休、夜間投訴電話:0871—65351281轉2312或0871—65351215。
                       三、信件投訴
                         通訊地址:云南省昆明市滇緬大道374號,昆明醫科大學第二附屬醫院投訴接待處理辦公室收,郵編:650101。
                       四、網絡投訴
                      投訴接待處理辦公室郵箱地址:kyf2ytsjdclbgs@163.com
                       五、衛生行政部門投訴電話:
                      (一)昆明市五華區衛生和計劃生育局綜合監督執法局
                          0871—64190199;
                     (二)中共云南省紀委駐省衛生和計劃生育委員會紀律檢查組:0871—67195239;0871—67195240。

                   

                  投訴接待與處理流程






                   投訴接待與處理流程圖說明
                   

                  一、投訴 

                         指病人、家屬、職工等有關人員(統稱投訴人)對醫院提供的醫療、護理服務、環境設施及管理等不滿意,以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題、提出意見和要求的行為。

                   二、首訴負責制

                         投訴接待處理辦公室統一受理全院各類投訴,組織、協調、指導全院的投訴處理工作,如投訴人直接向有關部門、科室投訴的,按“首訴負責制”原則,被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待,同時與投訴接待處理辦公室聯系,對于能夠當場協調處理的,應當盡量當場協助解決;對于無法當場協調處理的,接待的部門或科室應當主動引導投訴人到投訴接待處理辦公室投訴,或投訴接待處理辦公室主動到科室參與協調處理。
                  三、投訴接待時間

                         投訴人投訴,周一至周五上午8:00—12:00、下午14:00—18:00,由醫院投訴接待處理辦公室接待,電話:0871—65351281轉2615或0871—65428070,節假日、周末、午休、夜間請撥打:0871—65351281轉2312或0871—65351215。

                   四、處理及答復       

                      (一)對涉及收費、服務質量等能及時處理的投訴,應當及時處理,并向投訴人反饋;
                      (二)對情況較復雜,涉及多個科室,需組織、協調相關部門共同研究的投訴事項,一般于5個工作內向投訴人反饋處理情況或處理意見。





                  投訴接待處理辦公室

                   




                   

                   

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